科怡公司一手抓销售，一手抓服务；基本保证了哪里有“科怡”产品用户，哪里就有科怡公司的售后服务，保障了用户对维护、服务、升级等方面的要求；公司绝不以牺牲客户利益和公司形象为代价换取局部的，暂时的利益。

  公司为客户服务始终贯彻“让客户满意，让客户放心”的理念。“让客户满意”就是要求迅速响应客户的服务请求，或者主动向用户提供信息和咨询服务，服务有效，达到或超过预期的效果。在技术上、业务上都与用户进行充分的交流，让客户满意。“让用户放心”要求服务人员使用可靠的技术手段，保护用户在资金、人力和资源上的投入，严格遵守公司的规章制度和有关标准，给用户提供技术服务，让客户放心。

  另外，公司通过服务热线电话，互联网在线服务，为用户提供全程优质服务。

1.售后服务

   工程验收合格之日起，即进入了系统售后服务期。公司承诺提供在系统使用生命周期内的售后服务。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。

   质量保证期（保修期）：从工程验收合格之日起即进入保修期。在保修期内，属于保修范围的质量问题，免费维修或更换产品。免费保修期为1年。

   质量维护期（维护期）：在保修期之后，即自行进入维护期。

• 保修期内因维护服务所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费等均有我方承担。
• 对本项目软件接口开发、实施和运行期间提供全面、有力、及时的技术支持服务。
• 所有的技术支持工作将由专职的技术支持工程师进行。

   负责对项目中所开发的应用软件进行改错性维护升级，在此期间用户提出修改软件的，由双方协商解决。

2.服务响应时间

   承诺为本项目提供系统终身7*24(网络故障期间除外)响应服务。指的是客户每周7天，每天24小时可要求我公司提供上门或远程服务。

   从反映问题到到达现场时间在2小时以内，现场问题解决时间在2小时以内（北京市区内）。

3.服务方式

   对本项目提供如下售后服务支持：

•   系统安装和调试服务：派遣专业工程师现场进行产品的安装、调试和测试，并记录产品安装日志，在用户和公司备案：
•   系统部署服务：指定项目经理帮助用户尽快熟悉和使用系统。
•   现场技术支持服务：在系统应用软件和系统集成自正式验收以后，在接到出现重大故障的通知后快速派有经验的技术人员赶到现场，到达现场时间不超过2小时，履行其维护义务或帮助处理紧急事故，并提供相应的解决方案，确保系统能够安全稳定运行。其他情况，公司将根据问题的严重程度、用户的要求，派遣技术支持工程师到用户现场帮助用户排故。
•   远程技术支持服务：通过电话、传真、远程协助、电子邮件方式进行系统维护。
•   技术顾问服务：公司还专门为您提供技术顾问服务。针对您的具体情况，我公司会派出在机器体系结构，系统软件，网络应用，数据库应用等方面经验丰富的工程师，作为您的技术顾问，给您提供技术咨询，方案设计，软件移植等方面的服务。